Programme de notre formation

Intitulé de la certification :

Anglais professionnel du service, hôtellerie et coffee shop

Objectifs de la Formation

  • Accueillir et orienter un client en anglais,

  • Prendre une commande complète et fluide,

  • Gérer des clients exigeants ou situations délicates,

  • Réaliser un service complet, de l’accueil au paiement,

  • Proposer et vendre des produits additionnels,

  • Communiquer naturellement avec la clientèle.

Public Visé

  • Professionnels débutants dans le service.

  • Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en anglais pour un usage professionnel.

  • 10 à 12 élèves par classe

Pré-requis

  • Aucun pré-requis spécifique. Formation ouverte à tous les débutants en anglais professionnel.

Durée de la Formation

  • 3 semaines (5 jours par semaine)

  • 6 heures par jour (90 heures totales)

  • 1 260 € tout inclus

Méthodes Pédagogiques

  • IMMERSION TOTALE

La formation se déroule entièrement en anglais. Les participants alternent entre apports

théoriques courts, ateliers pratiques, jeux de rôle ciblés et mises en situation qui reproduisent

fidèlement les conditions réelles du service.

  • MISES EN SITUATION CONCRÈTES

Le centre est aménagé pour simuler de véritables environnements — mini-hôtel,

restaurant et coffee shop — permettant aux apprenants de pratiquer dans un cadre réaliste. Une

journée immersive en finde parcours, ouverte à de vrais volontaires anglophones, sert d’évaluation

pour mesurer leur aisance, leurs réflexes professionnels et leur autonomie en situation réelle.

  • COACHING INDIVIDUALISÉ

Chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement personnalisé : feedbacks réguliers,

objectifs adaptés et suivi continu pour consolider sa confiance, affiner sa communication et garantir

une progression rapide et durable.

Contenu de la Formation

Module 1 : Introduction à l'Anglais Professionnel

  • Objectifs :

    • Se familiariser avec les bases de la langue anglaise.

    • Comprendre l'importance de l'anglais dans le contexte professionnel.

  • Compétences :

    • Salutations et présentations professionnelles.

    • Expressions de courtoisie et de politesse.

Module 2 : Communication Écrite

  • Objectifs :

    • Rédiger des courriels professionnels simples.

    • Comprendre et utiliser des documents professionnels de base.

  • Compétences :

    • Structure de base des courriels.

    • Vocabulaire spécifique aux documents professionnels (notes de service, courriers).

Module 3 : Communication Orale

  • Objectifs :

    • Participer à des conversations professionnelles de base.

    • Utiliser des expressions courantes dans des situations de travail.

  • Compétences :

    • Techniques de prise de parole en public.

    • Conversations téléphoniques simples.

Module 4 : Compréhension Orale et Écrite

  • Objectifs :

    • Comprendre des instructions simples et des annonces courtes.

    • Lire et comprendre des courriels et des documents de routine.

  • Compétences :

    • Identification des informations clés dans un texte.

    • Compréhension de l'essentiel d'une conversation.

Module 5 : Situations Professionnelles Courantes

  • Objectifs :

    • Réagir de manière appropriée dans des situations professionnelles courantes.

    • Interagir avec des collègues et des clients.

  • Compétences :

    • Jeux de rôle et simulations.

    • Résolution de problèmes simples en milieu de travail.

Validation de la Certification

  • Attestation de réussite : Délivrée à la fin de la formation pour attester des compétences acquises.

  • Certification : passer un test certifiant pour obtenir le certificat de compétences en anglais professionnel niveau A1.

Examen de certification LEVELTEL :

L’examen est organisé en ligne, via visioconférence, et dure 90 minutes maximum. Il comprend :

  1. Mise en situation professionnelle adaptée aux métiers administratifs :

    • Une évaluation pratique est réalisée avec un évaluateur sélectionné par le certificateur. Cette mise en situation simule des tâches courantes en anglais, telles que la rédaction de courriels, la gestion d’appels professionnels, ou la préparation de documents.

  2. Double évaluation :

    • Après la première évaluation, un second évaluateur examine l’enregistrement des parties orale et écrite de l’évaluation du candidat.

    • Les deux notes ainsi que l’enregistrement sont transmises à un jury de certification qui détermine si le niveau attendu est atteint (minimum A2+).

Certification obtenue :

  • Si le niveau attendu est atteint, la certification LEVELTEL - Pratiquer l’anglais dans un contexte professionnel est délivrée avec mention du niveau atteint.

  • En cas de niveau insuffisant, une attestation de niveau est remise au candidat.

Modalités d’accompagnement pédagogique :

  1. Disponibilité pédagogique :

    • Les apprenants peuvent poser des questions administratives ou pédagogiques à la formatrice :

      • Par mail : sarra@apprendrelanglais-uk.com

      • Par téléphone : 04 91 92 09 45 (joignable du mardi au vendredi, de 9h à 18h).

    • Si la réponse n’est pas immédiate, un retour est garanti sous 48 heures maximum.

  2. Référent administratif et technique :

    • Pour toute information ou inscription, contacter LAMLOUMI Sarra :

      • Par mail : sarra@apprendrelanglais-uk.com

      • Par téléphone : 04 91 92 09 45

Je m'inscris !